本网讯  家，是每个人幸福的港湾，买房装修，入住新房，安居乐业，是每个家庭的一件大喜事。然而，一位赵姓女士对于想入住新家却怎么也高兴不起来，原因就是装修中使用的所谓“品牌瓷砖”出现了多处裂纹，令她对这个家感到无比的压抑和烦恼。

      最近，赵女士向本网反映，她称购买的一款叫“萨米特”品牌瓷砖在家中各个墙体部位出现了不同程度的开裂问题。据赵女士称，2019年6月的一天，她去房中清理杂物，突然发现卫生间和阳台有二十多块瓷砖开裂，当时她就给专卖店电话说明了此事，并自己购买了新瓷砖让赵师傅换好；9月份又发现裂了5片，因当时商家说没有同一型号的瓷砖，她也没说什么。

    （赵女士购买该商家的购物单）

      赵女士本打算7月份就准备入住新居的，就在今年6月，她准备想把开裂的瓷砖换下来，某天，当她去新房时，又发现多块瓷砖开裂了，随即她电话联系了专卖店并说明了情况，专卖店随即安排那位赵姓师傅去查看现场，赵师傅查看完后告诉赵女士说，开裂的瓷砖太多了，无法大面积修补。赵女士听后很是纳闷，刚贴的瓷砖怎么会无缘无故出现大面积的皲裂情况，于是她直接到这家“萨米特”瓷砖专卖店去问个究竟讨要个说法。但专卖店负责人立马变脸，竟然说出“与他们无关”令人瞠目结舌的话语，商家蛮横的态度令赵女士愤怒不已。

       （瓷砖裂纹赵女士都作了标记）

       赵女士称，7月1日，她再次联系了该店负责人，该店负责人答应去他家现场查看，店老板查看后竟然信口开河地表示“这肯定是某房地产开发的房子质量有问题，瓷砖开裂是房子下沉造成的结果，与他们所售瓷砖均无任何关系。”她情绪激动地向记者表示，瓷砖开裂，明明是质量问题，怎么能说是房子下沉造成的呢？她百思不得其解，不知道原因到底出在哪？

       在多次与商家协商无果的情况下，万般无奈的赵女士只好拨打了12315消费者维权电话，请求工商部门给予解决。颍州区鼓楼工商所在接到赵女士投诉后，主动作为，积极工作，多次电话催促“萨米特”专卖店老板来所协调处理，然而，对方总是以父亲生病、出差等为由，百般推诿，拒不接受调解。

       赵女士称，我已经往返于工商部门多次，目的就是尽快把问题解决掉，可店家就是和她玩躲猫咪，玩太极就是不买账。由于瓷砖问题没有解决，赵女士搬到新房子里入住的想法再次被搁浅。心情郁闷的赵女士始终没有放弃自己的合法权益，不断到该店讨要说法。可令她寒心的是每一次去到该店，店老板对她的态度更加恶劣，语气更加强硬，商家仍坚持说：瓷砖开裂与他们无任何关系，是人为所致的。“令人费解的是，店家硬是说瓷砖是故意人为破坏的结果，难道我一个弱女子非要去讹诈你们吗？你们既不愿调解，又拒不承认，我又有啥办法呢？这不是在甩锅在推卸责任吗？”赵女士一脸的无奈地告诉记者。

       在多次和店家协商后，8月17日，商家再次来到她家查看现场，经过双方现场查看后，共清点出有问题的瓷砖多达77块，这些瓷砖均出现不同程度的裂痕。赵女士当即要和店主协商能否签署个改装协议，但随即遭到对方的拒绝，更为恶劣的是，店主威胁她让她该咋告就咋告，愿奉陪到底！

      赵女士告诉本网，9月8日，她再次去“萨米特”专卖店协商此事，他们不仅拒绝协商，还说她胡闹、难缠，还打了报警电话。在派出所里，当值班民警了解具体情况后，迅即对“萨米特”专卖店的老板进行了严厉的批评教育，在派出所的耐心调解下，店主似乎“明白”了一些道理，随即答应更换店家的瓷砖，包括瓷砖费用，贴瓷砖人工费，辅料费，但是在协商过程中，因为要大量拆卸如定制的门窗、吊柜、吊顶，美缝还要撬动马桶、浴柜、淋浴等家用设施，如果这些设施在动拆后不能继续使用，这个费用谁来承担损失？就这一问题，赵女士提了出来，店主在考虑种种因素后，还是不情愿为赵女士更换瓷砖。因此，派出所的调解也最终未能使双方达成共识。

       一次一次的讨要说法，一次一次的来回碰壁，一次次的失望使赵女士身心疲惫几近崩溃，可是她坚持维权的决心丝毫没有改变。据赵女士说，在这维权期间为了促进事情尽快得到解决，她积极寻求新闻媒体帮助监督，希望通过媒体的力量让商家充分认识到自己的过错。

      前段时间，在媒体的客观报道下，该店抑或迫于舆论的压力终于答应工商所协商解决。9月21日下午，赵女士接到鼓楼工商所打来的电话要求她与厂家代表、商家共同会面协调解决。据赵女士向本网反馈的协商结果称，双方协商结果与赵女士所期望的损失赔偿金额相差甚远，对方仍然坚持瓷砖没有瑕疵，并称如果瓷砖有质量问题极有可能出现在贴瓷砖的辅料上，是贴砖师傅工程辅料（水泥或沙子）出现的问题而导致瓷砖产生裂纹。赵女士气愤的表示，商家不仅推卸责任，还想把责任甩锅给商家当时安排给她家贴瓷砖的师傅身上，这不是明显的在甩锅，是什么？

     而工商所的处理意见为，如果赵女士认为瓷砖有质量问题，可以将问题瓷砖拿到质检部门进行质量鉴定，以科学严谨的态度来确认瓷砖到底是何原因出现裂纹？如果鉴定结果出来，责任划分更加明晰了，如果检验确是瓷砖问题，厂家或商家依照国家相关法律、法规规定将给予赵女士赔偿。

      记者查询了有关法律，其中《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。第四十八条第八款还规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝；《中华人民共和国产品质量法》第三十四条规定： 销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

       赵女士向本网表示，每每到新房子，看到这些破损的瓷砖心里就特别来气，通过此次遭遇，她几乎每天都生活在这个事情的阴影中不能自拔，工作和生活受到很大影响。赵女士说道，“事情一天不解决，搬到新房子里也是没有好心情”，可使她更想不明白的是，本来和商家一沟通就好的事情怎么却变得如此复杂、窝心，而且整个事件的反反复复把她折磨得苦不堪言，甚至这个商家还当着赵女士的面扬言要告她侵犯对方的所谓“名誉权”。

      赵女士坚定地表示，如果商家继续采取拖延、推诿、扯皮、甩锅等不负责任的态度，她将根据相关部门对瓷砖的鉴定调查结论，会毫不犹豫地拿起法律赋予的权利来捍卫自己的尊严，维护自己的合法权益。

      她也想通过自己的切身经历，告诉广大消费者，在遴选自己的家装产品时，一定要擦亮眼睛，不能像她那样给自己带来不必要的麻烦和损失。关于赵女士维权进展情况本网将继续关注。

来源：阜阳都市生活网