“睦邻YI家”走进群众心坎里 

　　志愿服务是新时代文明实践活动的主体力量。为打造新时代文明实践所特色品牌，澄江街道积极创新，组建澄江街道“睦邻YI家”志愿服务队，创新开展“睦邻一家、睦邻易家、睦邻驿家、睦邻议家、睦邻e家、睦邻衣家、睦邻医家、睦邻艺家”8个方面的新时代文明实践志愿服务活动。

　　“没想到和社区反映后，这么快就帮我们解决了问题，非常感谢这些志愿者们。”说起澄江街道“睦邻YI家”志愿服务队，盛世百合小区3栋业主宋爱萍不禁竖起了大拇指。原来，今年她家楼下车库被租给了一个服装加工厂，大大影响了楼上居民的正常生活和休息。在了解到这一情况后，“睦邻议家”的志愿者们积极上门劝阻，服装加工厂很快就搬走，噪音扰民问题得到解决，业主们纷纷点赞。

　　“像这样的问题其实很多，每天都有十几个，但是我们都做到了工作不推、及时解决。”澄江街道文明创建分管负责人钟云龙说道。一年来，“睦邻YI家”志愿服务队解决群众问题6300件，真正做到巧解痛点、破解难点、化解堵点，以“解”服务群众所需。

　　“睦邻YI家”志愿服务队还坚持把解决思想问题与解决实际问题结合起来，让群众在参与中得到实实在在的好处，获得精神力量和道德滋养。

　　服务队以网格为核心，建立44个睦邻志愿点，设置居民驿站，大力开展好人评比、邻里评比、善行义举等活动，真正成为“居民朋友圈”。同时，定期开展理论宣讲、医疗志愿服务和各类文艺活动，讴歌“守望相助、共享共建”的睦邻志愿服务情怀，努力营造“人人都是志愿者，举手投足皆公益”的新时代文明、和谐、幸福大家园。

　　“未诉先办”网格内外听民声 

　　文明实践只有起点，没有终点。为切实解决新形势下群众诉求，今年澄江街道建立“接诉即办、未诉先办”快速响应机制，街道新时代文明实践所（站）主动作为，创新工作模式，加强摸排，力争做到“未诉先办、以防为主、快速交办、精准治理”，从根本上解决群众诉求难已回复“顽症”。

　　11月10日上午，该区敬亭春晓小区内，保洁人员正在清理被乱堆放的装潢垃圾，这是城北社区新时代文明实践站在自行摸排中发现的问题。“为了做到未诉先办，街道、社区每个月都会开展自行摸排，发现一起、处理一起，努力把群众的点滴小事放在心上。”钟云龙说道。

　　在“未诉先办”实施中，实践所（站）还落实“四靠”工作法，精准摸排问题线索。“一靠嘴到小区宣讲发现问题，二靠脚走进群众家中发现问题，三靠耳倾听群众心声，四靠手现场解决群众问题。”钟云龙表示，“四靠”工作法实施以来，澄江街道新时代文明实践所服务群众实现了“未诉先办、源头治理”，提前发现并帮助解决了一大批长期困扰社区居民的实际困难，切实提升了群众获得感和幸福感。

　　所站只是载体，服务才是内涵。从“睦邻YI家”到“未诉先办”，澄江街道新时代文明实践所始终从公心、热心、用心、恒心出发，为民办实事、办好事。“在接下来的工作中，我们会继续以服务群众为抓手，让新时代文明实践深入人心，为群众不断输送各式文明大餐。”钟云龙说道。（朱蔓妮）